سیستم Help Desk چیست؟

یک Help Desk در زمینه فناوری اطلاعات، یک بخش درون یک سازمان است که مسئول پاسخ به سوالات فنی کاربران خود است. اکثر شرکت های بزرگ فناوری اطلاعات، Help Desk را برای پاسخ به سوالات مشتریان خود تنظیم کرده اند. سوالات و پاسخ های آنها معمولا با استفاده از ایمیل، تلفن، وب سایت یا چت آنلاین انجام می شود. علاوه بر این، Help Desk داخلی وجود دارد که هدف آنها ارائه یک فرم کمک است، اما فقط برای کارمندان درون سازمان.